L'orientation client (cours MOT0007)

Cours disponible en français ou en anglais - Training available in French or in English

La connaissance de soi et de sa manière de communiquer avec les clients internes et externes.
La préparation de son attitude, de la forme et du fond de ses communications.
La définition d’un but avant toute communication orale ou écrite.
La recherche de la qualité et de la valeur ajoutée dans toutes les communications et les tâches.
La référence active totale pour rester orienté client et apporter de la valeur ajoutée.
Le développement de l’écoute et la pratique des questions pour rester orienté client en toute situation.
Le téléphone – réception et appel pour rester orienté client.
La communication écrite – réception et transmission pour rester orienté client.
Le courriel – réception et transmission pour rester orienté client.
La visite impromptue d’un client interne ou externe.
L’accueil d’un client interne ou externe.
La gestion des communications difficiles.
La réception et le traitement des réclamations.
La prise de congé efficace au téléphone ou en entretien.
L’art de vendre ses idées à un client interne ou externe.
L’organisation de son travail et la gestion de son temps.