ITIL : ITIL Foundation v3 (cours ITIL001)

Cours disponible en français ou en anglais - Training available in French or in English

Durée: 3 jours

Objectifs du cours :

Au terme du cours, vous êtes en mesure:

Notre formation ITIL aborde tous les concepts nécessaires pour maîtriser la gestion d'un système d'information, de l'utilisateur final aux applications, sans oublier l'infrastructure physique du système d'information.

En 3 journées, cette formation présente les bases fondamentales des meilleures pratiques ITIL et aborde les concepts plus évolués de gestion des services, notamment les aspects stratégiques et financiers. Prenant exemple sur des cas concrets de gestion de grands systèmes d'information, cette formation alterne cours théoriques et mises en pratique. Le candidat est placé au centre de la formation et participe activement au déroulement du cours.

Compétences acquises :

Les stagiaires découvriront les points suivants :

Comprendre la terminologie ITIL
Comprendre et utiliser les meilleures pratiques définies par les référentiels ITIL
Décrire le cycle de vie pour la gestion de services IT
Planifier les différentes phase d'un projet liés aux services des systèmes d'information
Adopter une politique d'amélioration continue des services
Concevoir et planifier le changement
Apporter une méthodologie rigoureuse au traitement des incidents
Implémenter efficacement des outils d'analyse et de mesure de la performance
Identifier les rôles et fonctions de chaque propriétaire de services
Intégrer la gestion financière des services au niveau des processus
Passer la certification ITIL Foundation V3

Connaissances requises :

Avant de commencer ce cours, les stagiaires doivent avoir :

Expérience professionnelle ou compréhension des métiers de la production de services