La vente des biens et des services (cours MOT0008)
Cours disponible en français ou en anglais - Training available in French or in English
Durée: 4 journées sur environ 4 mois plus une 5ème journée de suivi et perfectionnement quatre mois après la 4ème journée de cours
Objectifs prioritaires et essentiels du cours :
- S’approprier les exigences de la vente.
- Acquérir les comportements et les techniques pour rester orienté client.
- S’exercer à vendre au moyen d’aides simples et concrètes.
- Acquérir une meilleure maîtrise dans les situations difficiles.
Programme :
- Se fixer un objectif à chaque entretien.
- La préparation comme facteur de réussite.
- La prise de rendez-vous téléphonique.
- Le 1er contact chez un client.
- L’entretien de vente de A à Z.
- L’argumentation efficace.
- La préparation à la réponse aux objections.
- Le traitement des objections.
- La question du prix : comment la traiter efficacement avec les clients ?
- La conclusion : comment aider un client à prendre sa décision ?
- La communication écrite.
- Le suivi efficace des clients.
- Le traitement des réclamations.
- La gestion des situations et des communications difficiles.
Participants :
Toute personne intéressée
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Tel : +41 21 661 1675 - Fax : +41 21 661 1673 - Email : [email protected]